나는 영어 공부를 한다. 무슨 게임 퀘스트 깨는 것 마냥 이것저것 시중에 나와있는 영어 프로그램을 돌아가며 이용하고 있다. 그래서 스픽, 스피킹맥스, 리얼클래스, 야나두, 뇌새김, 시원스쿨 등등 안 해본 게 없다. 그러다 보면 이 프로그램들이 서로 겹치는 구간이 생기는데 나도 사람인지라 한 번에 두 가지 프로그램으로 공부할 여력이 없어서 이 때는 한 프로그램의 환불이 필요하다. 그런데 프로그램마다 환불 정책이 달라서 잘 알아봐야 한다. 이 글에서는 스픽 환불 방법에 대해 작성해본다.
스픽 환불 정책
스픽은 앱을 통해 학습하는 영어 프로그램이므로 앱스토어, 구글 플레이스토어에서 프로그램을 결제한 경우에는 앱 약관에 따라서 환불이 이루어진다. 꼭 확인해야 할 것은 기간에 따라 환불 금액이 달라진다는 점이다. 이를 정리해보면 다음과 같다.
1. 구독권 결제 7일 이내: 전액 환불 가능
2. 7일 이후: 총 결제 금액에서 지금까지의 이용분을 공제한 후, 그 금액에서 또 10%의 위약금을 추가로 공제한 이후 최종금액을 환불받을 수 있다.
구글 플레이 스토어에서 스픽을 결제한 경우에는 스픽 환불 약관이 좀 더 복잡하고 환불이 불가한 경우도 있으니 환불 전에 아래 링크 내용을 꼼꼼하게 확인하자.
스픽 환불 환불 예외사항
- 핸드폰 결제로 구매한 상품은 핸드폰 요금 납부시 환불이 불가하다고 한다.
- 핸드폰 소액결제로 스픽을 결제한 경우에는 플레이스토어 정책에 의해 부분환불이 불가하다.
- 플레이스토어 상품권으로 결제한 경우에도 환불이 불가하다.
- 애플의 앱스토어를 이용하는 경우에도 스픽에서 직접 환불 이행을 할 수 없는 결제 수단에서는 직접적으로 환불이 어렵다고 한다. 이는 애플 코리아가 직접 관여해야 처리가 가능하다고 한다.
스픽 환불 방법
위의 환불관련 주의사항을 확인했다면 환불 프로세스를 진행해보자. 결제한 곳에 따라서 환불 방법이 다르니 다음과 같은 순서로 환불 방법을 작성해본다.
1. 애플 앱스토어에서 결제한 경우
2. 구글 플레이스토어에서 결제한 경우
3. 스픽 홈페이지, 추천 프로모션 링크를 통해 결제한 경우
1. 애플 앱스토어에서 결제한 경우
아이폰이나 아이패드를 이용하여 앱스토어를 통해 스픽을 결제한 경우에는 환불에 대한 권한이 모두 앱스토어에 있다. 따라서 아래 링크를 통해 환불 요청을 해야한다.
위 페이지에 접속하면 다음과 같은 화면을 만날 수 있는데 해당 페이지에 표시된 링크를 클릭하고 신청서를 작성하면 된다. 신청서를 작성하는 방법은 아래서 확인할 수 있다.
앱스토어 환불 링크에서 환불요청하는 것이 어려울 경우 애플 코리아 고객센터로 연락해야한다. 고객센터 전화번호는 080 333 4000이다. (출처: 스픽 환불 안내 페이지)
2. 구글 플레이스토어에서 결제한 경우
구글 플레이스토에서 스픽을 결제한 경우에는 위에 언급한 것과 같이 환불 정책에 따라 7일 이내에 철회해야한다. 플레이스토어 결제 건은 구글의 고객센처 페이지의 안내에 따라 스픽 환불 요청서를 작성해야한다. 다음 링크로 들어가면 최근 구매 내역에 대한 환불 요청서가 나오니 바로 작성할 수 있다.
3. 스픽 홈페이지, 추천 프로모션 링크를 해 결제한 경우
스픽 홈페이지에서 스픽을 결제한 경우 (Paddle) 에는 7일 이내 결제 내역에 대해 전액 환불이 가능하다고 한다. 스픽 웹사이트에서 구매는 paddle.net 으로 접속하여 환불을 신청한다.
스픽 환불 신청서 작성 순서는 다음과 같다.
paddle.net 접속 - > Look up my purchase 클릭 - > 스픽에 사용한 이메일 계정 입력 -> 입력한 이메일 주소로 결제 내역에 대한 이메일이 발송된다. -> 이 이메일에서 "Verify and show purchases"클릭한다. -> 내 구독권에서 오른쪽 상단의 "Get help" 클릭한다. -> Refund and cancel subscription을 입력하면 결제 후 7일 이내 환불 요청 건에 대해서는 신속하게 환불이 이루어진다.
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